Goede support maakt het verschil. Onze helpdesk staat paraat om uw problemen snel en professioneel op te lossen.

Allereerst is het belangrijk is dat u twee zaken controleert:

• In uw control panel
• Op uw bankafschrift.

Waar kan ik mijn facturen in mijn Control Panel vinden?

• Login op uw control panel: http://hsp.netnation.nl/cp/cp
• Klik op 'Mijn Account'
• Klik op 'Factuur geschiedenis' of 'Billing History'

Indien u in uw Control Panel constateert dat er inderdaad een dubbele betaling heeft plaatsgevonden en dat dit bedrag tevens van uw bankrekening is afgeschreven dan kunt u het volgende te doen:

• U laat het tegoed op uw Account staan en u gebruikt dit bij een volgende bestelling of bij verlenging van uw abonnement.
• U neemt contact op met uw bankinstelling en vraagt om een stornering. Wij ontvangen dan een automatisch bericht van uw bankinstelling.
• U stuurt een e-mailbericht naar klantenservice@netnation.nl. Hierbij ontvangen wij graag de volgende gegevens:
  • naam bankinstelling
  • bedrag
  • bank rekeningnummer
  • naam begunstigde

Indien u alleen op uw bankafschrift een dubbele betaling ziet, kunt u een e-mailbericht sturen naar klantenservice@netnation.nl met het betalingsbewijs van uw bankafschrift of internetbankieren (screenshot van maximaal 2 MB) met de volgende gegevens:

• naam begunstigde
• factuurnummer
• bedrag
• datum afschrijving
• unieke betalings-referentienummer
• naam bankinstelling
• bank rekeningnummer van waar het bedrag is afgeschreven

Als u een bankrekening heeft buiten Nederland dan ontvangen wij graag ook de IBAN en BIC code van de bankinstelling.

Op basis van deze gegevens zullen wij een Automatische Incasso direct kunnen laten traceren en een RBS WorldPay afschrijving. In de regel zal RBS WorldPay zelf binnen 30 dagen retourneren als zij een betaling niet kunnen koppelen aan een order of factuur.